Trang chủ Tin tức

Cục Cạnh tranh Canada phạt FlightHub 5.8 triệu $ vì quảng cáo gây nhầm lẫn

22/07/2021 - Cục Cạnh tranh Canada phạt FlightHub 5.8 triệu $ vì quảng cáo gây nhầm lẫn

Ngày 24 tháng 02 năm 2021, Cục Cạnh tranh Canada ban hành thông cáo báo chí về việc tuyên bố đã kết thúc vụ việc điều tra diễn ra nhiều năm đối với FlightHub liên quan tới cáo buộc về hành vi quảng cáo gây nhầm lẫn (vụ việc bắt đầu từ năm 2017).

Quá trình điều tra, Cục Cạnh tranh Canada đã xem xét hàng nghìn khiếu nại của người tiêu dùng, khám xét và thu giữ nhiều tài liệu tại trụ sở chính của Công ty (tại Montreal) và ban hành một “quyết định tạm thời” (Temporary Consent Agreement) (vào ngày 28 tháng 10 năm 2019) cấm FlightHub thực hiện các hành vi tiếp thị gây nhầm lẫn/ gian dối trên flighthub.com và justfly.com nhằm bảo vệ người tiêu dùng trong khi quá trình điều tra đang diễn ra. 

Cục Cạnh tranh Canada kết luận FlightHub đã thu lợi bất chính hàng triệu đô la Mỹ từ việc thu các khoản chi phí ẩn và gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng (trên trang Flighthub.com và Justfly.com) về chi phí và các điều khoản liên quan tới một loạt dịch vụ, bao gồm:

  • Điều khoản về chọn chỗ ngồi và phí, lệ phí

- FlightHub đã chủ động “ẩn” (che giấu) các khoản lệ phí mà người tiêu dùng phải trả cho việc lựa chọn chỗ ngồi.

- FlightHub đã gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng rằng họ có thể giữ chỗ (bằng cách lựa chọn chỗ ngồi trong sơ đồ chỗ ngồi), nhưng đã không bảo đảm cho việc giữ chỗ đó đối với nhiều khách hàng.

  • Giá vé máy bay: FlightHub đã đưa thông tin gian dối/ gây nhầm lẫn về giá vé máy bay trên trang web và qua thư điện tử, và tại thời điểm giá vé đã tăng sau khi khách hàng đã lựa chọn chuyến bay.
  • Điều khoản về hủy chuyến, đặt lại chuyến bay và phí, lệ phí

- FlightHub đã gây nhầm lẫn cho khách hàng rằng họ có thể hủy chuyến và đặt lại chuyến bay mà không mất phí, trong khi trên thực tế khách hàng đã phải trả các khoản phí, lệ phí phát sinh do hủy, đặt lại chuyến bay.

- FlightHub đã gây nhầm lẫn cho khách hàng rằng họ sẽ có quyền lợi tốt hơn về hủy chuyến, đặt lại chuyến trong khi trên thực tế các điều khoản liên quan tới hủy chuyến, đặt lại chuyến không được như quảng cáo.

  • Nhận được và sử dụng “tín dụng du lịch” (travel credits) cho các chuyến bay trong tương lai

- FlightHub đã đưa thông tin gây nhầm lẫn cho khách hàng về việc khách hàng có thể hủy chuyến bay và nhận được một khoản “tín dụng” (credit) cho bất kỳ chuyến bay nào trong tương lai, trong khi trên thực tế khoản tín dụng du lịch này chỉ có thể sử dụng được với những điều kiện ngặt nghèo và phải trả thêm chi phí.

- Trong một vài trường hợp, sau khi người tiêu dùng đồng ý hủy chuyển để được đổi bằng một “tín dụng du lịch” tương đương một giá trị nào đó, giá trị này sau đó bị giảm giá.

Tập đoàn bán vé máy bay trực tuyến FlightHub bị phạt với số tiền 5 triệu đô la Mỹ, 02 giám đốc điều hành Mathew Keezer và Nicholas Hart của hãng này cũng bị phạt mỗi người 400 nghìn đô la Mỹ về các vi phạm liên quan đến việc tính các khoản “phí, lệ phí ẩn” (hidden fees) đối với khách hàng, tự tạo các bài đánh giá/ chia sẻ kinh nghiệm (reviews) khách hàng nhằm thúc đẩy doanh thu dịch vụ, và tạo vô số các tuyên bố gây nhầm lẫn/ gian dối về giá cả và các dịch vụ khác liên quan tới dịch vụ đặt vé máy bay.

Bên cạnh khoản tiền phạt, 02 giám đốc điều hành của hãng đồng thời bị cấm tiếp tục đưa ra các tuyên bố/ quảng cáo gây nhầm lẫn/ gian dối trong tương lai bao gồm tuyên bố về giá vé máy bay, tuyên bố về phí, lệ phí và các điều khoản liên quan tới việc hoãn chuyến, đặt lại vé máy bay và chọn chỗ ngồi trên máy bay; FlightHub cũng phải xóa bỏ tất cả các đánh giá/ chia sẻ kinh nghiệm giả mạo về dịch vụ (các đánh giá được đăng tải bởi Flighthub hoặc được ủy quyền bởi Flighthub nhưng dưới dạng đánh giá/ chia sẻ kinh nghiệm của khách hàng).

Nguồn: https://www.canada.ca/en/competition-bureau/news/2021/02/investigation-of-flighthub-ends-with-58m-in-total-penalties-for-company-and-directors.html

https://decisions.ct-tc.gc.ca/ct-tc/cdo/en/item/493395/index.do

https://www.mondaq.com/canada/antitrust-eu-competition-/1088258/competition-bureau-grounds-flighthub39s-misleading-advertising

Nguồn: Phòng Điều tra và xử lý các hành vi cạnh tranh không lành mạnh

Sự kiện